Términos y Condiciones

Políticas de Venta, Cambios y Devoluciones

Este espacio esta diseñado para explicarles paso a paso nuestra políticas de ventas. Tengan por seguro que SMALL SOUL trabajará todos los días por hacer que su experiencia con nosotros sea algo increíble e inolvidable. Recuerden que por cada compra suya ayudan con procesos y materiales amigables con el medio ambiente.

ORDEN

¡Comprar en SMALL SOUL es muy fácil y enriquecedor! Únicamente tienes que seguir unos sencillos pasos:

Elige el producto de tu preferencia
Agrégalo al carrito
Sigue explorando la página y cuando estés listo pulsa botón de carrito, (es la bolsa de compras que se encuentra en el menú principal); es ahí en donde encuentras tu(s) producto(s).
Cuando estés dentro de tu carrito finaliza tu compra en PayPal ó Conekta; ¡Estos últimos te permiten meter tu tarjeta directamente con un pago seguro, o te dan la opción de pagar Oxxo o distintos lugares!

ENVÍO

El envío puede estándar puede tardar de 5 a 7 días hábiles y el exprés puede tardar de 1 a 3 días hábiles; esta situación esta a cargo de una empresa externa a Nosotros y sus tiempos de mensajería son determinados según la saturación en sus líneas de entrega; por lo que el cumplimiento de los tiempos es responsabilidad de la empresa transportadora y SMALL SOUL no se hace responsable, SMALL SOUL únicamente contrata el servicio solicitado por el cliente.

Los envíos requieren de un tiempo de procesamiento que puede tardar hasta 24 horas hábiles. En época de ofertas el tiempo de procesamiento puede ser incluso de 72 horas hábiles.

El costo por el envío estándar ó por el servicio exprés es extra al costo de los productos SMALL SOUL y estos pueden llegar a variar según la ubicación, ya sea al interior del Estado de México, en la República Mexicana o de manera Internacional.

SMALL SOUL se encargará de que tu producto te llegue en perfecto estado y tal y como lo pediste o responderemos; sin embargo no se hace responsable por los tiempos que puedan ocurrir en la paquetería, ya que la paquetería es un externo y a veces pueden tardar mas o menos de lo que prometen. ¡Si tienes alguna duda o tu producto tardó más de lo esperado no dudes en contactarnos! Con muchísimo gusto haremos todo lo posible por rastrear el paquete e intentar que llegue lo mas pronto posible a la dirección de tu elección. ¡Haremos lo que esté en nuestras manos por ayudar!

Información importante en envíos Nacionales e Internacionales

SMALL SOUL traslada la información de las empresas paqueteras, en ningún momento se hace responsable por el tiempo que tarde en entregar la empresa transportista. Al igual que con los envíos internacionales no nos hacemos responsables por cualquier retraso en la Aduana, ya que cada país tiene sus políticas de revisión y retención de productos completamente ajenas a SMALL SOUL. Cualquier retraso con relación a aduanas no tiene que ver con nosotros. SMALL SOUL responderá siempre y cuando no haya sacado el envío a tiempo.

SMALL SOUL transfers the information of the packaging companies, at no time is responsible for the time it takes to deliver the transport company. As with international shipments, we are not responsible for any delay in Customs, since each country has its policy of review and retention of products completely unrelated to SMALL SOUL. Any delay in relation to customs has nothing to do with us. SMALL SOUL will respond as long as it has not sent the shipment on time.

RETORNOS

Cambios de Talla:

¿No te quedo bien el producto? ¡No te preocupes! Te hacemos el cambio de talla, lo único que debes de hacer es:

Si el producto no es la medida correcta se manda a una dirección que les proporcionaremos y nosotros cubrimos el envío de regreso; y dentro del par debes de anotar el 1. numero de orden, 2. tu nombre y 3. la nueva talla ¡Y listo! mándanos un correo a smallsoulbaby@gmail.com para que te demos las indicaciones y la dirección completa

Devoluciones:

Si no te sientes cómodo con el producto o no es lo que esperabas sí hay devoluciones, lo único que debes de hacer es enviarnos el producto de regreso a una dirección que te vamos a proporcionar, pero el producto debe de estar nuevo y en perfecto estado. - Importante: Si hiciste una compra por OXXO o Deposito Bancario será de suma importancia que nos proporciones tu número CLABE de la tarjeta a la cual se realizará la devolución, sin ese número NO será posible hacer la devolución, por lo que te recomendamos pagar con tarjeta o PayPal o revisar que tengas tu numero CLABE -

Tienes un plazo de 20 días para que se te haga la devolución; después de los 20 días no se aceptan devoluciones.

*** Los cargos de envío cuando mandas el paquete de regreso a Nosotros serán responsabilidad del comprador; mientas que los cargos de envío cuando el producto con la talla nueva es retornada al comprador van por cuenta de SMALL SOUL. En el único caso en el que SMALL SOUL paga el envío de ida y el de regreso es cuando la marca haya cometido el error inicial. Pero toma en cuenta que si es devolución SMALL SOUL regresará el total del envío inicial, más no cubre los gastos de la paquetería del envío de vuelta a nosotros.

Los cambios y devoluciones son posibles siempre y cuando el producto siga nuevo y en buen estado.

Es muy importante que tomes en cuenta que ningún bordado sale dos veces exactamente igual, por lo que variaciones en el producto y la foto suelen suceder. También es muy importante mencionar que debido a esta razón, los colores también pueden variar o cambiar de tonalidad; sin embargo, el modelo y tipo de tejido que se ve en la imagen, si es el mismo.

Conserva las etiquetas, facturas, el empaque original y devuelve el producto en perfecto estado. No maltrates el producto, pruébalo en superficies limpias y asegúrate de no causarle daños. Es muy importante que tomes en cuenta estas recomendaciones, ya que si el producto presenta señales de uso o maltrato la devolución no procederá y el producto te será reenviado.

En caso de solicitar reembolso, una vez que nos lleguen los SMALL SOUL nos contactáremos contigo para iniciar el proceso.

*** Los cargos de envío cuando mandas el paquete de regreso a Nosotros serán responsabilidad del comprador; ese cargo es el único que SMALL SOUL no cubre en devoluciones; sin embargo tu producto y el costo inicial de envío serán devueltos en su totalidad. En el único caso en el que SMALL SOUL paga el envío de ida y el de regreso es cuando la marca haya cometido el error inicial.

IMPORTANTE: No aceptamos envíos por cobrar, en caso de que nos lo manden así no lo aceptaremos y se les enviará de regreso. Recuerda que debes de pagar tú envío a nosotros y nosotros a tú de regreso.

Para hacer cualquier cambio o devolución cuentas con 20 días calendario

Tiempos para cambios o devoluciones:

Tiempo de paquetería 5 a 7 días hábiles para que nos llegue (a partir de la fecha que fue devuelto).
Revisar en almacén que el producto este nuevo y en perfectas condiciones 1 a 2 días. (generalmente es ese mismo día, puede tardar un día mas si se recibe muy tarde).
- En caso de cambio, serían 3 a 4 días hábiles para que llegue de regreso por paquetería.

- En caso de devolución, esta se hace inmediatamente después de revisar el producto (en caso de encontrarse en perfecto estado)

IMPORTANTE / IMPORTANT:

No Exchanges or Refunds in International Shipments

SMALL SOUL is not responsible for shipping times, that is the strict responsibility of the shipping company.

SMALL SOUL no se hace responsable de los tiempos de envío, esa es estricta responsabilidad de la empresa de envíos.

No hay cambios ni devoluciones en pedidos internacionales; las políticas anteriores únicamente aplican para pedidos dentro de la República Mexicana

Si haz hecho todo esto y todavía no haz recibido tu cambio o reembolso, por favor comunícate con nosotros a través de smallsoulbaby@gmail.com

¡MUCHAS GRACIAS POR COMPRAR EN SMALL SOUL!